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 部分代理商私设退改签规则 错过飞机票款“打水漂”

发布时间: 2014-12-22 17:01


  买了全价机票,在准备退票时却被告知,除了机建和燃油费外,一分钱都无法退还。近日,市民黄先生在网上购票,就遇上这样的倒霉事,几百元的票款全都“打水漂”,理由竟是没看清代理商标注的“霸王条款”。

丝袜伦理片手机观看  记者调查后也发现,这样的状况在网上购票时层出不穷。多家航空公司均表示,部分代理商利用条款设定来“中饱私囊”系违规。

  调查

  退改签有猫腻 被私改很普遍

丝袜伦理片手机观看  两个月前,市民黄先生在网上购买了东方航空由厦门至上海的全价机票,但由于临时有事,他错过了那班飞机,本打算退票,但他却得到一个匪夷所思的答案:想退票,只能退机建和燃油费。因为订单中明明白白写着“起飞两小时后,只退机建与燃油费”。

  为此,记者展开调查。15日下午,记者在去哪儿网搜索12月19日厦门往昆明的厦门航空MF8429航班,发现跳出来的每个代理商退票条件均不一。

丝袜伦理片手机观看  撇开特价机票不谈,其余折扣的机票当中于560元-640元价格段的,拍票网优选、华北航空优选这两个代理商,标出的退票条件均为“起飞两小时后,只退机建和燃油费”;而其余大部分该价格段其他代理商开出的条件,都为“航班起飞前2小时之前,退票手续费为票面价的20%;航班起飞前2小时之后,退票手续费为票面价的40%”。

  除了该航班外,记者在去哪儿网查询其他航班机票时,均发现有不少代理商对经济舱全机票和高折扣机票备注“只退机建和燃油费”。而按照航空公司的规定,只要支付少量手续费,这些机票均可退票和改签。

  回应

  代理商私设条款 航空公司有权中止代理权

  随后,记者向多个航空公司询问退票手续费的收取问题,得到的回答基本一致:除特价机票外,其余机票根据折扣不同都会收不同程度的退票手续费,一般情况下,不会只退燃油和机建费。

丝袜伦理片手机观看  针对退改签规则,多家航空公司均表示,代理商无权进行随意变更。厦门航空客服告诉记者,“霸王条款”是代理商之于消费者的违规手段,也是违规代理商赚钱的“小把戏”利用条款设定,赚取误机乘客的票款。

  多家航空公司客服告诉记者,代理商必须按照航空公司的退改签规则执行,若私设“霸王条款”,一经查实,航空公司有权中止该代理商的代理权。此外,消费者在购票时也要看清购买事宜,若发现代理商有疑似列出“霸王条款”的举动,可先与航空公司AV视频 ,核实机票具体情况再购买。

  而代理商的这些小动作,往往都是在网上进行的。针对此事,记者15日与去哪儿网取得AV视频 ,想询问代理商的准入门槛,以及退改签机票流程设定的门槛,不过,截止到昨日发稿时,去哪儿网都还未给回应。

  反思

  退票规则有漏洞

  消费者维权困难

丝袜伦理片手机观看  从整个流程上来看,似乎都是代理商与消费者之间的“博弈”。但若是跳出来从一张机票的退改签流程上来看,就会发现航空公司制定的某些规则,实际上是给“霸王条款”提供滋长空间。

  一家知名航空公司的客服就告诉记者,机票退票手续遵循“哪里买哪里退”的原则,也就是说,如果在代理商手中买到的机票,不论网上或是线下,都只能通过代理商做中间人进行退票,消费者不能够直接向航空公司要求退票。

  一位不具名的业内人士就指出,如果航空公司只接受代售票点代理商的退票申请,对于消费者权益保障是非常薄弱的,如果省去代理商这个中间流程,航空公司能够直接接受消费者的退票申请,“霸王条款”等类似问题也不会再出现了。文/图 记者 袁舒琪

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